商店经营管理的中坚角色～ 「店长」具有承上启下的重要工作， 而一个企业要开设分店，甚至是十几个分店并非难事， 但要培训出一个甚至是同一时间培训出十几个 强而有力的店长人才则非易事。
本课程为台湾地区诸多著名门店普遍采用课程， 并针对大陆门店经营现况， 特将店长在商店经营管理运作上必备的技术与 能力加以整理，并已在国内数家企业实施，反应热烈， 本课程必将为您的企业门市经营带来最大的帮助！！
您是否遇到这样的困境：
◆企业花大钱建立优质的硬终端， 可是门店经营素质的软终端依然无法跟上硬终端的 脚步进步
◆店长的角色扮演只是一个比较努力、 销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售 服务人员， 没有店长应具备的现代化门市经营管理能力
◆店长无法承上启下， 无法将企业的愿景与交付的任务下达至终端， 造成企业与终端人员的断层
◆商店经营管理的专业技术、观念不足， 无法为企业创造更佳的利润
◆店长是门店的灵魂， 却无法在复杂的经营环境中发挥应有的价值， 成为在第一线的活跃者
◆店长是门店的火车头，但因管理技能不足， 无法带动门市人员，就像老牛拖车一样， 进步的速度无法追上时代的进步
门市目前所普遍存在的问题：
中国全力发展经济下，一片商业现代化的呼声中， 各大中小规模的企业门市经营与竞争已成为 极热门之话题。近年来由于国际化、 自由化的发展趋势，国际性连锁企业、 知名品牌商品也纷纷导入国内市场， 因此商店经营也更加需要专业的技术来面对现代化 门店竞争的冲击，而不是闭门造车， 所以引进门店经营新观念、 充实管理技术已成为门店经营当务之急。
本课程提供的思路和方法：
本课程将现代化门市店长应具备的经营管理 运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、 现代化的门店管理、商品管理、销售管理、 人际关系、目标管理、 领导统御与人事管理乃至教育训练， 再配合大陆门市现况的经营管理技术汇整而成， 必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市 经营管理人才！
本课程的预期效果：
在潜移默化中强化店长的心理素质， 提升店长的专业竞争力让门市展现出新的门市面貌， 包括专业和精神面貌，竖立门市新的标准， 创造门市新的特色和活力，提升门市业绩， 真正以团队迎接新时代！
企业门市店长、店经理
企业门市中高阶主管及储备干部
普林哲公司高级讲师, 门店销量训练系列导师 ：刘涛先 生
- 店长像交响乐团的指挥一样要正确指挥各部门、 又要调和全体声音，演奏出优美乐曲一般， 而店长要边指导部下、边寻求其发挥能力， 此举可说是相通的
- 店长是门市中最重要的灵魂， 可以带动团队、赋予门市生命力， 以团队塑造门市特色
- 使店长能在困难复杂的工作 环境中获得强而有力的充实感及生活意义的感觉， 成为站在第一线的活跃者
- 提升掌握客户的能力， 掌握主动、掌握感觉、掌握业绩
1、成功店长的重要性与角色扮演（2h）
店长就是一个门市中的火车头， 火车头走车厢就走，火车头停车厢就停， 因此店长是门市内的典范以及所有人学习的榜样， 正确的带领和示范会有正确的结果， 当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果， 逃不开因果关系的约束！
- 门市成败的灵魂
- 八项工作重点
- 工作角色与工作态度
- 店长应具备的五能力与四性格
- 店长应具备的八知识与五态度
2、现代化门店的经营管理(2h)
现代化的门店就需要现代化的管理， 所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了 「学」这份工作外，还有「做」这份工作， 最后还必须承担「教」的这份工作， 你将是门市是否脱颖而出的关键人物！
- 对外的经营战略
- 对内的因应对策
- 制作经营方针时的基本原则
- 掌握营运利益五大重点
- 商店经营应做哪些计划
- 商店经营的整体做法
3、商品战略与管理要领(2h)
开源节流是门市赚钱的两大方向， 开源是面对市场积极的攻城掠地， 节流是避免不必要的开销和支出， 这两者对营利来说同等重要， 而店长将肩负这神圣的使命为门市创造未来！
- 商品情报收集与组成活动
- 商品选定活动与补充活动
- 商品管理活动
- 如何提升毛利率
- 有效掌握商品回转
4、销售管理与贩卖技巧（2h）
销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、 完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果， 而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学 化进步的结果，更无法脱颖而出！
- 店长的四种类型
- 达成目标实施要领
- 活用数字分析
- 贩卖技巧
5、领导统御与人事管理（2h）
人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态， 心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、 更会影响业绩甚至是门市业绩， 如何透过有效的领导让团队产生高的效能 是每个店长的当务之急，因为社会越开放， 人越来越无法用管理的方式执行， 唯一之道进步自己成为领导高手！l 提升对人领导利五项技巧
- 强化表达能力五项重点
- 收心法则六重点
- 带动部署六项原则
6、卖场管理与运作（2h）
在卖场中细小繁琐的事特别的多， 如何有效率做出规划， 让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意 的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、 物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！
- 活用待客时间
- 节省门市能源损耗
- 防窃要领l 销售人员卖场检核l 打烊时的检查要点
7、顾客服务与管理（2h）
客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始， 而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、 促销活动、售后服务等等， 建立我们在客户心中第一品牌的形象， 有效率的为成交铺路！
- 人
- 制度与系统
- 建立思考方向
- 产品-关怀 v.s 客户-关怀
- 产品-提醒或建议 v.s 客户-提醒或建议
- 产品-追踪变动趋势 v.s 客户-追踪变动趋势
8、如何实施员工教育训练（2h）
成功非偶然，一个好门市人员的获得也非偶然， 因为那是不断训练的结果， 招工不是优秀门市人员的解决之道， 因为在你选择他的同时他也在选择你， 目标成为优秀门市人员的制造商才是一劳永逸的作法！
- 分享者v.s 训练者
- 门市观念训练
- 正确工作心态
- 应对训练：商谈原则、询问技巧、 处理价格异议、销售技能
9、如何与团队沟通（2h）
命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量， 力量的发挥是不断进行团队沟通的结果， 要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人 「为什么他们都听不懂我所说的话！
- 团队沟通的态度
- 培养一对众沟通的能力
- 团队沟通的技巧
- 原课程设计对象包括台湾福华大饭店名品部, 宝岛钟表联锁店.得恩堂眼镜联锁店. 嘉琦全码时装名店,台湾省百货联合会,统一超商 7-11,统一康是美药妆连锁,三商百货,永琦百货, 新力电器,台湾旁氏,味全, 金兰等数百家流通业门店及中国多家 广州本田门店训练经营管理之训练课程, 现特为中国市场门店经营管理编列符合 大中华地区之店长训练教材!!
- 为作者融合世界顶级销售大师金克拉(Zig Ziglar) 及卡内基等多位大师的成功学为蓝本 及多年来在两岸各地的许多企业之实战经验 结合而成一独特且操作性强之训练课程
- 大陆地区曾参与之企业有格力空调、TCL集团、广州本田、广州联想、 苏泊尔集团、珠海口岸广场、智联科、 中海地产等数百家企业
作者融合个人近十年的终端培训经验， 培训内容将工作与生活结合, 轻松活泼实操性强并且将生涩的专业知识与生活中的 案例加以对比解说，轻轻松松即可融会贯通， 因此可以与学员产生亲切的互动，提高培训效果， 产生交互式学习
- 门市店长可以透过此课程的参与而获得个人未来自我发展和自我训练 清楚的方向，真正肩负起企业所赋予的责任与目标， 启发店长多元化的思考模式， 为管理终端门市人员的内容注入生命力与活力， 最终为企业带来终端的收益
- 启发店长多元化的思考模式，为管理终端门市人员的内容注入生命力与活力， 最终为企业带来终端的收益
门店现场销售运作及 服务技巧
文明与文化的落差
PLC门店营销专栏
2003年10月18日－19日 深圳福田区振华路汽车大厦3楼教室
1480元/人（含教材费、午餐、证书。 协助安排住宿，费用自理）
深圳市普林哲企业咨询有限公司
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发表时间： 2003-09-26 更新时间： 20030930133203